SERVICIO AL CLIENTE: Comunicacion Empresarial

QUE ES LA COMUNICACION?

Es un conjunto de técnicas programadas para facilitar las comunicaciones que se cruzan en los miembros y dependencias de la organización.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACION

Establecer contacto directo y darnos a conocer como personas sociables y sin ninguna diferencia.

TIPOS DE COMUNICACION

Existen varios tipos de comunicaciones y vamos a ver alguno de ellos:

Sensibilización: Se da en los trabajadores que desarrollan una alerta particular en su entorno.

Informal: Manejo de emociones y sensaciones de manera espontanea.

Formal: Mensajes oficiales generalmente siguiendo un conducto regular.

COMUNICACION ORAL

Directa: El que da y el que recibe la información intervienen alternativamente.

Deferida: Tiempo en que una persona envía una comunicación y el otro la recibe por medio automático.

Externa: Es la que se realiza entre dos o
mas personas .

Que no pertenecen a la misma dependencia.

CONCEPTO DE COMUNICACION

La comunicación empresarial esta basada en tres conceptos fundamentales que son:
Organización, información y comunicación.

Organización: Determina cada grupo de función específicamente

Organización de una empresa: Es el proceso mediante el cual se coordinan los trabajos en grupo.

Organización formal: Es la que se encarga de establecer los objetivos claramente de cada grupo de empleados.

INFORMACION

Esta establecido para generar información en situaciones estructuradas y predecibles. Con el propósito de disminuir los niveles de duda.

COMUNICACION

La comunicación es más específica que la información por que es el modo preciso y común para expresarnos con símbolos compartidos, de fácil identificación que posibilitan la comprensión de mensajes, niveles de respuesta y procesos de retroalimentación.

CLASES DE COMUNICACION

Esta divididas en dos tipos las internas y la externas de ellas parten las demás divisiones

Interna: Son efectuadas por la empresa con el fin de mantener un buen clima entre sus integrantes esto se realiza con el objetivo de mantenerlos integrados y motivados para aportar en el trabajo.

Externa: Estos son mensaje a diferentes personas por los medios masivos de comunicación, basados en crear, mejorar y mantener comunicación entre ellos. Esto nos sirve para recobrar la voluntad, incrementar el prestigio de la empresa y promover productos o servicios.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION

- Funcion de gerencia - Politicas y Procedimientos - Investigacion y accion.

Estos tres son el conjunto unificado de una empresa por el cual se basa la información, son funciones de las relaciones publicas el dar credibilidad a los objetivos de la empresa siendo esta un tipo de relación

Las Relaciones Publicas también nos sirven en tiempos de crisis en una empresa siendo un elemento de actitud defensiva ante cualquier eventualidad como lo son las huelgas, demandas o investigaciones con esto buscamos por medio de las relaciones para mediar y buscar una solución.

Funciones del departamento de relaciones publicas

- Interpretar a la Gerencia.

Es la recopilación de información a los medios

- Concientizar.

Es la tendencia del pensamiento político, social y económico.

- Presentar a la gerencia.

Son los aspectos en relación a las situaciones reales de operación y van directas

de la impresa al publico.

- Todo grupo debe trabajar de una manera estrecha con las demás dependencias

para realizar un trabajo colaborativo para así mantener un éxito con el publico

y obtener opiniones favorables.