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domingo, 17 de octubre de 2010

Quien es el cliente para una empresa


Quien es el cliente ?

Empresa Girapinturas.
Para el administrador Héctor Daza quien es el cliente.
    üEl que lleva el dinero.
    üEl que acredita el almacén.
    üEl que hace que surja el almacén.
    üEl que trae mas cliente.
Identifica las clases de cliente.
Los confunde con los tipos de cliente,  pero sabe cuales son los tipos.
    ØLos mala paga.
    ØLos malgeniados.
    ØEl satisfecho.
 



Empresa Prodithin.
Para el Gerente Venancio Daza quien es e cliente.


El que queda satisfecho por los productos ofrecidos por ellos, satisfaciendo sus necesidades y llevando mas clientes.
Identifica las clases de cliente.
Si sabe cuales y practica las clases y tipos de cliente .


Prodithin es una fabrica de Thinner con distribución a nivel nacional, y distribuimos a familiares que tiene almacenes en diferente sitios a nivel nacional identificando los clientes internos y los externos también identifica los tipos de clientes.






CIBERGRAFIA 

www.google.com
www.wikipedia.com
www.elrincondelvago.com
www.monografias.com

Servicio al Cliente





Es la percepción que tiene quien lo recibe 
respecto a quien lo presta.















CLIENTE.




Es toda persona que muestre deseos y necesidades por algo, la empresa debe satisfacer esto, para así conseguir el bien mutuo. Teniendo en cuenta que el cliente es la razón de ser de la misma.

TIPOS:
Frecuente
Familiares del jefe
Amigos del jefe
Personal desconocido
Clientes inoportunos
Los inoportunos cotidianos
Clientes agresivos
Clientes arrogantes
Clientes comunicativos
Clientes galantes
Otros clientes



CLASES 


- Internos                                                         - Externos

Son aquellos que estan                                         Son las personas que acuden a la
viculados a la empresa a traves                            compañia en busca de sus servicios 
del intercambio laboral.                                       y productos





BIBLIOGRAFIA
La revolución del servicio. Alberche Karl.  Bogotá:  Legis, 1990

Cómo gerenciar el servicio al cliente.  Bernard Katz.  Bogotá:  Legis, 1989

Clientes para siempre.  Serwell Carl.  Bogotá:  Mcgraw-hill, 1994

La excelencia en el servicio.  Alberche Kart.  Bogotá:  Mcgraw-Hill, 1994

Procedimientos de oficina.  Beatriz González de Ríos y otros.  Bogotá:  Norma, 1994

Gestión Secretarial.  Elvira Zúñiga de Castañeda y Guillermo E, Mora G.  Bogotá:  Mcgraw-hill, 1999.

Técnicas del buen servicio.   Material de un seminario.  2006.

www.infomipyme.com/Dcos/GT/offline/administracion

www.abcpymes.com/menu31htm